Untuk semua usaha, membuat produk dan meberikan servis yang bagus adalah setengah dari kesuksean usaha Anda. Memberikan pelayanan konsumen (Customer Service) yang bagus juga sama pentingnya dengan kedua hal tersebut.
Untuk membahas pentingnya customer service yang baik untuk usaha Anda, kita harus mendefinisikan apa itu customer service yang baik.
Kami telah menyusun 4 kriteria yang menentukan apakah customer service dari usaha Anda baik atau buruk, berikut adalah 4 kriterianya:
- Kecepatan merespon.
Di zaman yang serba cepat ini, tentunya kecepatan respon dari customer service Anda adalah hal yang paling utama dalam membedakan customer service yang baik dan buruk. Dengan kecepatan merespon keluhan pelanggan yang lebih tinggi, hal tersebut akan menimbulkan kesan terhadap pelanggan Anda bahwa mereka sangat diprioritaskan oleh Anda.
- Konsistensi.
Konsistensi yang dimaksud di sini adalah konsistensi antara apa yang Anda janjikan dan apa yang akan dilakukan. Apabila Anda salah mengirimkan produk dan berjanji akan mengirim ulang produknya di esok hari, maka hal yang tepat untuk dilakukan adalah dengan mengirimnya tepat waktu. Apabila anda tidak memenuhi janji tersebut maka tentunya pelanggan akan kecewa dan bisa beralih ke toko lain.
- Mendengarkan pelanggan.
Customer service yang baik adalah pelayanan yang betul betul mendengerkan keluh kesah atau masalah yang dialami pelanggan. Hal ini bukan hanya untuk kepuasan pelanggan namun dengan mendengarkan secara teliti, Anda dapat menemukan titik lemah dari usaha Anda sehingga Anda dapat memperbaikinya.
- Pemberian solusi.
Tentunya semua pelanggan menghubungi customer service karena ada masalah yang dialami. Maka dari itu pastikan Anda benar benar memberikan solusi bagi permasalahan yang dialami oleh pelanggan tersebut.
Lalu, apa sih manfaat dari customer service yang baik?
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Menimbulkan loyalitas dari pelanggan
- Mendaptkan review dan brand image yang positif
- Menambahkan value terhadap brand Anda
Maka dari itu, pastikan Anda telah memberikan customer service terbaik kepada semua pelanggan Anda agar mereka selalu kembali.
