Setelah Anda membuat produk atau jasa dan mulai mendapatkan omzet dari pelanggan, Langkah selanjutnya yang bisa Anda lakukan adalah membangun program loyalitas pelanggan. Apapun industrinya, Anda akan tetap menemukan cara untuk memberikan reward ke pelanggan Anda atas kesetiannya terhadap Anda.
Anda sendiripun mungkin telah menjadi bagian dari beberapa program loyalitas pelanggan seperti stempel yang Anda bisa kumpulkan di toko es krim dan ketika Anda melakukan pembelian ulang Anda akan mendapatakan hadiah. Namun Anda mungkin bingung untuk menerapkannya di usaha Anda.
Dengan meningkatnya kompetisi dan pesaing di dunia usaha, program loyalitas pelanggan dapat menjadi hal yang membedakan Anda dengan para pesaing dan menjaga pelanggan untuk tetap loyal.
Pelanggan yang mengikuti program loyalitas pelanggan akan lebih cenderung membeli produk atau jasa lagi setelah mendapatkan insentif, namun itu bukanlah satu-satunya alas an untuk memulai program tersebut.
Dalam pengertiannya Program loyalitas merupakan keuntungan bilateral antara perusahaan dan pelanggan.Perusahaan harus yakin bahwa program loyalitas mampu memberikan nilai lebih bagi pelanggannya. Program loyalitas yang baik akan memberikan keuntungan bagi perusahaan.Pelanggan yang loyal akan cenderung tetap bertransaksi dan tidak terlalu berharap adanyadiskon.Tujuan utama program loyalitas adalah untuk mempertahankan hubungan pelanggandengan perusahaan. Dengan mempertahankan hubungan berarti perusahaan menjaga tingkat penjualan, margin, dan keuntungan. Dalam berbagai kajian telah terbukti bahwa pelanggan yangloyal cenderung akan memberikan keuntungan bagi perusahaan. Keuntungan tersebut berupaturunnya biaya pelayanan, tidak sensitif terhadap harga, meningkatkan wallet share, dankeinginan untuk merekomendasikan kepada orang lain.
1. Customer retention yang lebih baik.
Program loyalitas pelanggan dapat membantu Anda untuk menjaga keterikatan pelanggan Anda terhadap bisnis Anda, yang mengindikasikan bahwa mereka akan tetap melakukan hal tersebut dan berapa banyak uang yang akan mereka habiskan di bisnis Anda.
Pada zaman ini, pelanggan membuat keputusan pembelian tidak hanya berdasarkan harga terbaik, mereka memilih berdasarkan nilai dari sebuah produk, keterikatan dan hubungan emosional terhadap sebuah merek. Program loyalitas pelanggan adalah cara yang amat bagus untuk mengikutsertakan pelanggan lebih dari momen mereka melakukan pembelian, untuk menampilkan nilai dari produk Anda, dan menambahkan nilai ke pelanggan Anda yang akan membuat mereka lebih senang dan membeli produk dari Anda lagi.
2. Word of Mouth dari pelanggan
Apabila pelanggan Anda menikmati manfaat dari Program loyalitas pelanggan, mereka akan menceritakannya kepada teman dan keluarganya. Rekomendasi dari pelanggan setia Anda sangatlah berharga. Rekomendasi ini dapat mendatangkan pelanggan baru dan meningkatkan pendapatan Anda.
4. User-Generated Content dan Reviews
Review online dari pelanggan Anda sam pentingnya dengan rekomendasi dari kerabat dan keluarga. Program loyalitas pelanggan yang memberi insentif terhadap review dan penilaian di website atau media sosial akan menghasilan konten dari pelanggan yang berupa pujian terhadap bisnis Anda.
Berikut adalah pengertian serta manfaat dari program loyalitas pelanggan. Tapi tunggu dulu, karena di artikel selanjutnya kita akan membahas bagaimana cara agar SobatCUAN dapat memulai program loyalitas pelanggan yang cocok untuk usaha kalian.
